隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大型家電的利潤(rùn)日趨微薄，這使得市場(chǎng)前景廣闊的小家電市場(chǎng)急劇繁榮起來(lái)。由于價(jià)格低、更新快，加上沒(méi)有相應(yīng)的維修標(biāo)準(zhǔn)，小家電市場(chǎng)背后的服務(wù)問(wèn)題也逐漸凸顯。
問(wèn)題頻出成消費(fèi)隱痛
家住北四環(huán)的張先生在某商品市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電飯鍋，但沒(méi)用幾個(gè)月，調(diào)溫開(kāi)關(guān)就壞了。他帶著電飯鍋去了好幾家家電維修部都遭遇了難題，理由不是配件難買(mǎi)就是維修價(jià)格偏高、不劃算，于是這臺(tái)電飯鍋就成了“廢品”。
張先生這樣的遭遇許多消費(fèi)者都曾遇到過(guò)，記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近年來(lái)小家電已成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)熱點(diǎn)，在所有的家電投訴中，關(guān)于小家電的投訴已經(jīng)占據(jù)六成以上。
質(zhì)量的低劣直接導(dǎo)致了小家電產(chǎn)品安全保證的缺失，并使得傷人事件頻頻發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅過(guò)去一年，北京就發(fā)生超過(guò)1500起由小家電引發(fā)的火災(zāi)。記者從消防部門(mén)獲悉，在由家電引起的安全事故中，小家電是最主要的罪魁禍?zhǔn)?，由其引起的事故要占到所有家庭安全事故?0％以上。
中國(guó)家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心小家電室主任張亞晨表示，質(zhì)量和安全問(wèn)題一直以來(lái)都是小家電難以抹去的痛。由于小家電行業(yè)門(mén)檻低，小企業(yè)、手工作坊長(zhǎng)期以來(lái)都是生產(chǎn)大軍，這種現(xiàn)象導(dǎo)致小家電市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫。在國(guó)家有關(guān)部門(mén)的歷次市場(chǎng)抽檢中，小家電的合格率都不容樂(lè)觀，而農(nóng)村市場(chǎng)更是劣質(zhì)小家電產(chǎn)品的天下。
