“老娘舅”，讓服務(wù)和管理觸角延伸到最基層，實(shí)現(xiàn)矛盾就地化解、訴求及時(shí)回應(yīng)、服務(wù)更加貼心、關(guān)系日益和諧。
這是我市加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新的典型一例。
市第十二次黨代會(huì)以來(lái)，我市堅(jiān)持抓民生、促和諧，持續(xù)實(shí)施“十大民生實(shí)事”，加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，促進(jìn)了各階層、各群體和諧相處，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供了強(qiáng)有力支撐。
重民生，政府服務(wù)能力不斷提高
最近，來(lái)自市統(tǒng)計(jì)局一組數(shù)據(jù)顯示：今年前3季度，我市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為30582元，農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入達(dá)到14901元，分別同比增長(zhǎng)15.1%和17.9%，同時(shí)，城鄉(xiāng)居民收入比進(jìn)一步縮小。
5年來(lái)，我市不斷加快推進(jìn)文化大市建設(shè)，建成投用新圖書(shū)館、新檔案館、游泳館等一批重大文化設(shè)施，引進(jìn)CBA、中超等高水平體育賽事，群眾文化生活日益豐富；積極推進(jìn)素質(zhì)教育和學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，新建和擴(kuò)建中小學(xué)校23所，被評(píng)為全國(guó)推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展先進(jìn)地區(qū)；全面實(shí)施國(guó)家首批基本藥物制度和公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，目前，浙大醫(yī)學(xué)院附屬義烏醫(yī)院主體工程已完工，啟動(dòng)建設(shè)中醫(yī)院遷建、中心醫(yī)院二期工程，基本形成三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；加快完善城鄉(xiāng)社會(huì)保障體系，實(shí)施基礎(chǔ)養(yǎng)老金制度，積極推進(jìn)社會(huì)保障“一卡通”，養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)在政策上實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
數(shù)字化，社會(huì)管理方式與時(shí)俱進(jìn)
“您好，最后再確定一下，您是希望解決家里自來(lái)水管道無(wú)故漏水事件嗎？”12月27日，在市數(shù)字城市96150現(xiàn)場(chǎng)，工作人員接通了群眾的電話(huà)，將群眾的訴求詳細(xì)記下，第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)。
義烏作為一座有200多萬(wàn)人口的商貿(mào)城市，原先有投訴、咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)74個(gè)，他們互不相同、公眾知曉度低，又處于各個(gè)行政執(zhí)法部門(mén)的垂直管理下，給投訴舉報(bào)帶來(lái)很大不便。為方便老百姓與政府的溝通，提高職能部門(mén)的辦事效率，2009年，我市開(kāi)通了數(shù)字城市“96150”平臺(tái)，對(duì)74個(gè)投訴電話(huà)(包括10個(gè)特服號(hào)碼)進(jìn)行了整合，并與我市79家協(xié)同責(zé)任單位進(jìn)行了部門(mén)聯(lián)動(dòng)。舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)、求助、建議意見(jiàn)……現(xiàn)在，一個(gè)電話(huà)就可以“呼叫”79個(gè)部門(mén)。
這是我市打造數(shù)字化社會(huì)管理平臺(tái)的一個(gè)縮影。5年來(lái)，我市通過(guò)數(shù)字化建設(shè)引領(lǐng)社會(huì)管理創(chuàng)新，市行政服務(wù)中心建成了3D虛擬網(wǎng)上服務(wù)大廳，將便民服務(wù)逐步向村(居)延伸。目前，網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上登記、網(wǎng)上申報(bào)等都已在我市社會(huì)管理創(chuàng)新中付諸實(shí)踐，這些服務(wù)事項(xiàng)使群眾足不出戶(hù)，就能享受到高效率的創(chuàng)新服務(wù)。
步入“十二五”，踏上新征程，社會(huì)管理面臨全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，同時(shí)被賦予新的歷史使命。我市必將在新一輪社會(huì)管理創(chuàng)新實(shí)踐中演繹更多的精彩，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展?fàn)I造更為和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
