7月義烏手機(jī)和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛多發(fā)
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- 今年7月份，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315舉報(bào)申訴指揮中心及消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系共接到消費(fèi)者來(lái)電來(lái)訪來(lái)函及部門聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)辦905起，包括各類投訴519起，同比上升6.4%，環(huán)比上升16.9%；各類舉報(bào)209起，同比下降18.4%，環(huán)比上升8.9%；各類咨詢177起，同比下降89.4%，環(huán)比上升16.4%。
在519起消費(fèi)投訴中，涉及商品質(zhì)量類的投訴有416起，同比上升6.9%，占投訴總量的80.2%。居前四位的分別是家用電子電器類129起（主要是手機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、電腦），占投訴總量的24.9%；日用百貨類86起（主要是服裝、鞋帽、化妝品），占投訴總量的16.6%；家用機(jī)械類71起（主要是汽車、助力車），占投訴總量的13.7%；煙酒飲料食品類38起（主要是肉類、果蔬、啤酒飲料類），占投訴總量的7.3%。涉及服務(wù)類的投訴有103起，比去年同期99起上升4%，占投訴總量的19.8%。居前幾位的分別是居民服務(wù)類24起（主要是洗染、美容美發(fā)類）；餐飲住宿服務(wù)類13起。
總體上看，7月份消費(fèi)投訴情況所反映出來(lái)的突出問(wèn)題主要包括：有關(guān)手機(jī)消費(fèi)質(zhì)量服務(wù)類和網(wǎng)購(gòu)的投訴較多而且有所增加、有關(guān)鞋服質(zhì)量服務(wù)類的投訴較多等。
案例一：7月28日，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)申訴指揮中心接到數(shù)字城市管理中心轉(zhuǎn)來(lái)消費(fèi)者吳某投訴，反映其于7月8日在佛堂鎮(zhèn)的一家手機(jī)店購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值2600元金立GM9004手機(jī)。在使用了一個(gè)月不到后，手機(jī)就頻繁出現(xiàn)關(guān)機(jī)后不能開(kāi)機(jī)，鈴聲也不能使用的問(wèn)題。吳某找到店家反映，店家卻表示需要拿到廠里檢測(cè)，確定是手機(jī)本身存在質(zhì)量問(wèn)題才能調(diào)換。吳某堅(jiān)持要求換機(jī)，于是向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。
該起糾紛后經(jīng)市市場(chǎng)監(jiān)管局義南工商分局工作人員調(diào)解，店家最終同意更換一只手機(jī)給吳某。
案例二：7月29日，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)申訴指揮中心接到數(shù)字城市管理中心轉(zhuǎn)來(lái)消費(fèi)者徐某投訴，反映其于7月25日在天貓網(wǎng)上向我市某電子商務(wù)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值2999元的移動(dòng)空調(diào)，26日裝好后發(fā)現(xiàn)移動(dòng)空調(diào)不制冷，于是聯(lián)系店家要求退貨，但店家表示拆包不退，徐某表示不合理，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫忙調(diào)處。
該糾紛經(jīng)市市場(chǎng)監(jiān)管局中國(guó)小商品城工商分局工作人員調(diào)解，店家同意全額退款并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月份市市場(chǎng)監(jiān)管局接到有關(guān)手機(jī)消費(fèi)的投訴75起， 同比上升70.5%，占投訴總量14.5%。反映的主要問(wèn)題有：購(gòu)買的是翻新機(jī)、二手機(jī)等；使用后在三包期內(nèi)出現(xiàn)死機(jī)、黑屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、無(wú)法正常送話接聽(tīng)、耗電快的質(zhì)量問(wèn)題；手機(jī)耳機(jī)、充電器等配件無(wú)法正常使用；手機(jī)送修后修不好或因維修產(chǎn)生其他質(zhì)量問(wèn)題；以及出現(xiàn)上述問(wèn)題后商家不按三包規(guī)定履行服務(wù)的問(wèn)題。
同期有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的投訴46起，同比上升70.4%，占投訴總量的8.9%。特別是隨著3月15日新消法和新網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管辦法的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增加較快。主要問(wèn)題有：購(gòu)買到假冒商品或三無(wú)產(chǎn)品；實(shí)際收到的商品與商家宣傳描述不符；購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有缺貨、破損；出現(xiàn)問(wèn)題商家不給退換或是同意退換但對(duì)于郵費(fèi)的承擔(dān)有爭(zhēng)議；商家不按無(wú)理由退貨規(guī)定處理；團(tuán)購(gòu)消費(fèi)券后到實(shí)體店消費(fèi)卻被告知不能使用以及申請(qǐng)退款后款項(xiàng)未能及時(shí)到賬。
