我是義烏眾多打工族的中普普通通的一個(gè)。
上周五，十點(diǎn)29分突然收到一條廣發(fā)銀行95508發(fā)來的“辦理業(yè)務(wù)驗(yàn)證碼******”的短信，基于起碼的安全意識(shí)，考慮到社會(huì)上詐騙案不斷，我就沒有理會(huì)。 哪里知道還不到緊接著我就收到一條95508發(fā)來的信用卡消費(fèi)4999.96的短信，我馬上意識(shí)到可能遇到盜刷了，立刻在同一時(shí)間撥打廣發(fā)客服掛失，并請(qǐng)求攔截這比錢的流向。
但是被客服告知錢已經(jīng)被用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，且已經(jīng)劃出，我問如何才能攔截，客服表示第三方系統(tǒng)應(yīng)該可以，我打到第三方支付平臺(tái)他們表示攔截需要銀行的訂單號(hào)碼。再次打到銀行客服查流水號(hào)的時(shí)候不斷的被告知人工客服繁忙。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去好不容易接通了一個(gè)人工客服，客服居然說她只負(fù)責(zé)掛失，并且說訂單號(hào)碼要一個(gè)工作日才能有。
我立刻前往義烏江濱路廣發(fā)銀行想通過柜臺(tái)得到，結(jié)果過去有四十多個(gè)人在排隊(duì)等號(hào)，我就詢問了大堂一個(gè)戴眼鏡的正在幫辦卡人員填表的工作人員，聽到我問盜刷的事情頭都沒抬。
我想可能是沒聽到，但是另一邊有人問辦卡她立即回復(fù)了，我又問了一遍得到的答復(fù)是你自己去撥打95508客服問吧。幾經(jīng)波折我終于通過一頓亂罵的方式從客服電話里要到了訂單號(hào)，但是距被盜刷的時(shí)間已經(jīng)過去了兩個(gè)小時(shí)。第三方支付平臺(tái)也表示已經(jīng)無法追回。除非銀行干預(yù)。
值得提到的是與此同時(shí)銀行陸續(xù)來了好幾個(gè)被盜刷的用戶，甚至金額都是和我一樣4999.96元，消費(fèi)商鋪也都是同一家。其中有些用戶是接到了詐騙電話，騙子說要提升額度，但是起碼的安全意識(shí)大家都有的，大家的描述是騙子能準(zhǔn)確的說出用戶的卡號(hào)和身份證號(hào)碼。而這些信息大家只有在辦卡時(shí)有填寫過，自然而然認(rèn)為是銀行工作人員了。
所有受害者聚在一起想得到銀行一個(gè)說法，為什么莫名其妙卡就被刷了？為什么我們的身份信息會(huì)被詐騙分子準(zhǔn)確的說出來?眾多信用卡用戶同一時(shí)間被盜刷信用卡責(zé)任誰來承擔(dān)？但是銀行遲遲沒有一個(gè)說法，最后表示讓我先填一張行表格，并且報(bào)案他們會(huì)及時(shí)上報(bào)總行，盡快給我們答復(fù)。
卡被盜刷大家都很氣憤，但是只要想著銀行會(huì)出面解決也就算了。畢竟在完善的系統(tǒng)都會(huì)有失誤的。只要積極解決問題就好了。
但是，有一點(diǎn)要說明廣發(fā)銀行義烏江濱支行的態(tài)度實(shí)在不好，大家在大廳吵鬧的時(shí)候就會(huì)有大廳經(jīng)理來安撫大家請(qǐng)大家去貴賓室等候，實(shí)際就是怕大家在大堂影響其他辦卡用戶影響業(yè)務(wù)。但是只要大家情緒稍微穩(wěn)定一點(diǎn)就立馬沒人來理我們了。想到報(bào)案要提交資料想要打印消費(fèi)記錄卻被告知要去排隊(duì)叫號(hào)。
鑒于上報(bào)材料需要報(bào)案回執(zhí)，我和一個(gè)受害者一起去到了稠北派出所報(bào)案，報(bào)案過程中民警說怎么都是廣發(fā)的，今天十幾個(gè)了。
拿到回執(zhí)我們回到銀行，很多人可能認(rèn)為沒辦法追繳回來就放棄走了，我們剩余的五六個(gè)人去到三樓工作人員表示現(xiàn)在沒有任何辦法，他們做不了任何決定，只能等總行回復(fù)，同時(shí)說到了一句話“但是如果還款期到了沒有解決是要用戶先還錢的”
請(qǐng)問銀行明明知道這么多人都是被盜刷的，為什么都沒有積極的去解決問題就先表示要客戶還錢？信用卡免息期最少也是一個(gè)月左右，我的是差不多六十天，難道兩個(gè)月的時(shí)間銀行就沒打算要解決這件事情嗎？那在你們銀行辦卡得不到任何保障，資料被泄露，除了問題也不想積極解決只要求客戶承擔(dān)責(zé)任的話我為什么還要信任廣發(fā)銀行呢？？？
想到因?yàn)楫?dāng)天事發(fā)的原因，受害者們商量先給銀行一點(diǎn)時(shí)間去上報(bào)，看總行怎么回復(fù)并且商量周一中午一點(diǎn)半到銀行碰頭等待一個(gè)回復(fù)。
再說下昨天到廣發(fā)銀行后的情況，一點(diǎn)半我們七八個(gè)受害者準(zhǔn)時(shí)到江濱路廣發(fā)銀行，也并不是來鬧事，直接上了三樓找信用卡負(fù)責(zé)人，但是我們七八個(gè)人在在那里等了半天，工作人員忙于給一個(gè)用戶結(jié)算賬單根本不理我們，一氣之下就說到一樓大廳要個(gè)說法，去到大廳大堂經(jīng)理說讓我們?nèi)ト龢?，我們表示已?jīng)去過了沒人理我們才下來的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的人多，怕影響不好立即說哪去五樓行長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)來給我們解決問題，自始至終我們所有受害者的目的都不是要鬧事.
所以我們又去到五樓會(huì)議室，結(jié)果進(jìn)去剛坐下廣發(fā)的老總就來了，說這事客戶自己泄露信息導(dǎo)致的，銀行最多就是幫助我們，銀行是沒有責(zé)任的，大家立馬就不愿意了。
為什么在大廳和在樓上的態(tài)度和說法都不一樣呢？氣憤之余大家又下到一樓大廳決定告誡其他用戶。剛好有前來開通信用卡的客戶看到我們?cè)诤豌y行工作人員交涉，我們很客觀的講給大家聽，有腦子的人都這么多人的卡同時(shí)在同一商戶被刷同一數(shù)額消費(fèi)肯定是有問題的，而且騙子都能報(bào)出這么多客戶的信息一定是客戶信息被泄露了的。結(jié)果看到我們已經(jīng)直接影響到了他們的辦卡業(yè)績(jī)，告訴我們他們已經(jīng)上報(bào)總行，四十分鐘會(huì)有答復(fù)。而且現(xiàn)在行長(zhǎng)已經(jīng)重視了請(qǐng)我們?nèi)?huì)議室談。
誰還會(huì)信？如果是你被忽悠了兩次你還信嗎？但是一個(gè)受害者姐妹上去看到行長(zhǎng)的確在，大家為了能解決問題，經(jīng)過商量確定第三次上樓。
結(jié)果行長(zhǎng)是的確來了，剛說了兩句理解我們的心情就呼啦啦進(jìn)來一堆警察，我們都還以為是事情已經(jīng)引起了銀行和公安重視，積極地配合進(jìn)行了包括身份證電話號(hào)碼家庭住址資料填寫，哪里知道是銀行工作人員以我們鬧事為理由報(bào)案叫警察來抓我們的，我們是作為犯罪分子被警察調(diào)查資料的?。。〉蔷炜吹轿覀冎皇窃谡?qǐng)求銀行解決問題并沒有在鬧事就走了。
之后廣發(fā)行長(zhǎng)做了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的官方安慰，但是最終還是表示需要我們自己去催公安和經(jīng)偵調(diào)查和處理，銀行才會(huì)配合，除非公安認(rèn)定是銀行的責(zé)任否則就是需要客戶自己償還這筆錢。當(dāng)我們中有人問為什么我們的信息會(huì)被騙子知道我們的信息是行長(zhǎng)的答復(fù)居然是你們有什么證據(jù)證明是我們銀行泄露的？當(dāng)有人問不是有工作人員說四十分鐘會(huì)有答復(fù)么，行長(zhǎng)也說那是不可能的。
實(shí)在讓人心寒！我們辦的都是廣發(fā)銀行的銀泰卡，這個(gè)是信用卡，不是儲(chǔ)蓄卡，是以我們的信譽(yù)保證如果使用了銀行的錢我們會(huì)償還，我們也知道銀行也是受害方，但是為什么不能積極地幫助用戶去解決問題？銀行不能幫助攔截，難道查不到這個(gè)錢這筆錢最終流向哪里了嗎？難道就真的莫名奇妙就沒了？行長(zhǎng)打官腔叫我們回家等，公安不管，銀行也不管都是叫我們回家等，有進(jìn)展會(huì)通知我們，我們就這么等到信用卡到賬嗎？誰來管？我們辦卡時(shí)填寫的的信息為什么騙子能準(zhǔn)確地報(bào)出？
今天已經(jīng)是事發(fā)的第四天了，銀行工作人員也說當(dāng)天就有13個(gè)被盜刷的，我們都該怎么辦……
網(wǎng)友怎么說：
@心精靈閣：事情解決的怎么樣了?估計(jì)是他們辦卡的人泄密了或者辦卡的人就是那騙子也說不定 太恐怖了 好無安全可言
@ruci12：郁悶的 卡剛辦下來一個(gè)星期左右 聽著都怕
@快樂伊豆:我也是受害者的其中一位啊!他們的老總一開口的態(tài)度就是讓我們所有在場(chǎng)的受害者都覺得是我們客戶自己的錯(cuò)？我們只想知道這些我們銀行包括身份證在內(nèi)的信息是怎么泄露的，我還是第一次遇到，騙子居然能準(zhǔn)確無誤的爆出我們最隱私的信息。我遇到過其他騙子都是利用一些膚淺的手段迫使客戶自己去操作，而這次的廣發(fā)是完全操作是由騙子來操作，主動(dòng)權(quán)都是在騙子手里。如果我們的信息沒有泄露，那騙子是操作不了的。
@嘉嘉和玲玲：
用手機(jī)發(fā)的，大家湊活著看一下。關(guān)于廣發(fā)信用卡的事，這幾天我也一直在擔(dān)心，因?yàn)榫驮谇皫滋煲才龅搅诉@種事，今天看到咱們十八腔發(fā)的腔友被騙的微信信息，我覺得我要有話說。
11月27號(hào)下午，有個(gè)廣西梧州的手機(jī)號(hào)碼打給我，自稱是廣發(fā)信用卡的客服，問了我的名字，然后說要給我提高信用卡額度，因?yàn)槲业目ê镁脹]有提額了，前段時(shí)間我也登錄過廣發(fā)官網(wǎng)申請(qǐng)?zhí)犷~，我就覺得應(yīng)該沒有問題。首先他讓我報(bào)卡號(hào)跟我確認(rèn)一下，我說卡沒帶身上，記不住號(hào)碼，他就讓我報(bào)卡后三位，我就報(bào)了，然后他就報(bào)了一大串卡號(hào)讓我確認(rèn)，我也記不住號(hào)碼，覺得應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)，就說對(duì)的。
他又讓我確認(rèn)卡上有個(gè)**/**的日期，他也給我報(bào)了一遍（這個(gè)是個(gè)重大疑點(diǎn)，一般騙子不大能知道這個(gè)信息，強(qiáng)烈懷疑廣發(fā)內(nèi)部消息泄露），確認(rèn)完畢他讓我等會(huì)，他那邊給我申請(qǐng)了。期間讓我等了一會(huì)，我還問他怎么不是用廣發(fā)客服電話打過來的，他說他就是客服。過了好一會(huì)，他來了一句:“你的密碼是多少？”我馬上意識(shí)到碰到騙子了。我罵了幾句，就掛電話了
